常见问题解答

我们很荣幸为您精心打造具有意义的纪念品。

查看我们最常见的问题。如果您找不到所需内容,只需一封电子邮件即可联系我们 - hello@stonememories.com.au

产品信息

石块有多大

我们的石材尺寸从 A6 到 A4 不等,具体取决于您的设计和喜好。每个产品页面都包含精确尺寸,方便您选择合适的尺寸。

我们所有的作品均由手工切割和雕琢而成,因此没有两件作品完全相同。这些自然的差异正是每件纪念品独特魅力的一部分。

如果您有特定的尺寸要求或需要指导,请随时与我们联系 - 我们很乐意为您提供帮助。

你提供什么石头

我们提供两种美丽的天然石材:石灰华石灰石

  • 石灰华:石灰华以其天然形成的孔洞和纹理而闻名,为您的纪念品增添了独特、自然的外观。这些自然特征赋予了它独特的个性,尽管在天然形成孔洞的区域,一些细节可能会显得较为柔和。
  • 石灰石:表面更光滑均匀,如果您喜欢干净、经典、无明显孔洞的饰面,那么石灰石是您的不二之选。这种石材能为各种图案和文字提供极佳的清晰度。

这两种宝石都坚固耐用、永恒不朽,并且经过精心制作,可以在未来的岁月中保存您的回忆。

为什么有些石头不是完全光滑的

作为一种天然材料,石灰华和石灰石都拥有纹理、纹理和小孔。这些并非瑕疵,而是赋予每件作品真实性和独特性的一部分。我们珍视这些自然的细节,因为它们能提升您纪念品的美感和个性。

我可以期望每件作品都获得相同的设计结果吗

由于每块宝石都是独一无二的,最终效果可能与您在产品图片中看到的效果略有不同。虽然我们尽力确保每款设计的质量,但宝石表面纹理、颜色或花纹的细微差异可能会影响最终外观。

石灰华尤其如此,它具有天然的孔洞和变化。这些特性正是其独特之处,使每一件作品都独一无二。

如果我收到的纪念品与我在网上看到的不同,该怎么办

我们网站上的产品图片均为电子预览,旨在帮助您直观地了解您的设计。您的纪念品将制作在一块独一无二的石头上,因此它的外观不会与网上展示的图片完全一样。

每块石头都是不同的——这使得您的纪念品真正个性化并且无法复制。

我的订单可能会出现哪些缺陷

每件纪念品均采用天然石材制成,因此颜色、纹理和饰面可能会有所不同。尤其是石灰华,可能会出现天然孔洞或纹理,从而影响某些区域的文字或图案的呈现效果。这些并非瑕疵,而是石材特性的一部分,使您的作品独一无二。

我们的设计永久地融入宝石表面,并非乙烯基或UV印刷。这意味着不会出现剥落、剥落或粘性残留,并且表面处理与天然石材和谐统一。您可能会注意到一些细微的变化,例如边缘柔化、色调变化或轻微的纹理差异。这些都是正常现象,可以增强纪念品的真实性和美感。

石材适合户外使用吗

虽然石灰华和石灰石都是常用于户外的耐用石材,但我们的纪念品最适合室内展示以保持其美丽。

长时间暴露在阳光直射、潮湿和极端温度下可能会影响其外观,尤其当您的纪念品带有金属装饰时。为了长期保存,我们建议您在室内展示纪念品。

我可以在下订单之前索取样品吗

我们目前不提供实物样品,因为每件纪念品都是根据订单手工制作的。不过,当您在我们的网站上定制产品时,您可以实时预览您的设计。

为了让您更加安心,您还可以选择在结账时索取数字设计样稿,只需支付少量额外费用。该样稿将由人工制作,并在生产开始前发送给您审批——如果您想仔细检查设计的布局、字体样式或位置,这将是一个完美的选择。

我需要一个支架来放置我的石头纪念品吗?

每件纪念品均配有定制展示架,从收到的那一刻起即可展示。虽然我们的宝石厚度为 30 毫米,理论上可以独立直立,但为了安全和美观,我们还是附赠了展示架。

我们为什么要设置展台:

  • 安全第一:防止意外倾倒导致石头碎裂或破裂。
  • 更好的展示:完美地调整您的纪念品的角度,以便观看和阅读。
  • 表面保护:保护您的家具免受划伤。
  • 安心:让您宝贵的记忆保持安全稳定。

每个支架的设计都与石头相得益彰,因此您的纪念品可以完整地送达,并可以在您的空间中保留意义。

The edges look uneven - is that normal?

Yes.

Each stone is hand-cut, which means the sides can naturally be jagged, textured, or slightly uneven.

This is part of the style and charm of working with real travertine or limestone - no two pieces are ever identical.

订购和付款

我的订单需要多长时间才能制作完成

发货前请预留最多2周的生产时间。对于大宗订单或高度定制的订单,时间安排可能会有所不同——如有此情况,我们会与您联系并告知您。

我如何下订单

下订单很简单:浏览我们的网站,选择您的产品,进行个性化设置,然后完成结账。

我可以批量订购婚礼或公司礼品等活动吗

是的,我们提供活动批量订购服务。请联系我们,告知您的需求,我们将根据您的活动提供个性化报价和时间表。

你们接受哪些付款方式

我们接受主要的信用卡、借记卡和包括 PayPal 在内的数字支付方式。

下单后我可以修改订单吗

您可以在下单后48 小时内申请更改。超过此时间,您的纪念品可能已在生产中,可能无法进行更改。

如果您需要更改,请尽快通过✉️hello@stonememories.com.au联系我们。根据具体要求,可能会收取额外费用。

请注意:我们不对因要求变更而导致的延误或加急费用负责。

下订单后会发生什么

一旦您的订单下达,它就会进入我们的生产队列,我们​​开始手工制作您的纪念品。

根据订单的大小和复杂程度,此流程最多可能需要2周。请在规划您的时间安排时牢记这一点,并参考我们的预计送达时间。

你们提供礼品卡吗

是的。我们提供电子礼品卡,适合任何场合,是贴心的礼物。

定制

我可以添加自己的设计或徽标吗

是的。我们可以根据您的标志或个人设计进行处理——只需确保文件质量高,这样我们才能在石材上达到最佳效果。

价格中包含哪些定制选项

所有标准个性化选项均包含在价格中。其中包括姓名、日期、信息和布局选择。

定制线条图(使用您自己的照片创建)仅需额外付费,需支付设计费。如果您不确定,请随时联系我们,我们将向您详细介绍其中包含的内容。

我可以选择自己的字体吗

是的。我们提供精选字体供您设计作品时选择。如果您想要的特定字体未在列表中,请联系我们 - 我们很乐意满足您的要求。

我会在订单创建前收到证明吗

您在我们网站上定制纪念品时看到的实时预览可以作为您的证明。这意味着您可以在下单前实时查看并确认您的设计。

如果您希望在定制后获得额外的证明,您可以将“额外证明”选项添加到您的购物车中,每个证明 10 美元。

请在校对过程中及时查看您的电子邮件,以确保您的订单按时完成。对于因回复延迟而导致的延误或加急费用,我们概不负责。如果我们在两次后续邮件后仍未收到回复,您的订单将根据您提供的原始校样创建,并且不接受取消、退货或退款。

运输和交付

有哪些运输方式可供选择

我们提供澳大利亚境内标准配送快递配送服务。结账时,您可以选择最适合您时间和需求的配送方式。

运费是多少

运费将在结账时根据您的所在地、订单大小以及澳大利亚邮政的重量费率计算。由于我们的纪念品采用实心石材制成,因此比大多数包裹更重——运费始终在结账时直接公平计算。

我会收到我的货件的追踪信息吗?

是的。您的订单发货后,我们会向您发送追踪信息,以便您追踪货物的运输过程。

我的订单什么时候到达

标准配送通常需要发货后 7-10 个工作日。快递配送可以缩短此时间。订单发出后,您将立即收到追踪详情。

你们提供国际运输吗

是的,我们在全球范围内发货。运费和送达时间将根据您的目的地而有所不同,并将在结账时确认。

返回

你们提供退款吗

由于我们所有的纪念品均为手工制作且个性化定制,因此我们无法接受定制订单的退货。建议您在完成购买前,仔细查看我们的处理和配送时间,并仔细检查所有个性化细节(姓名、日期、拼写等)。

对于非定制商品(例如配件),我们接受在收货后 14 天内退货,前提是商品未使用、未开封且保留原包装。除非商品存在瑕疵,否则退货邮费由买家承担。

请注意:礼品卡不可退款,且一旦购买不可取消。

如果您需要任何帮助或有疑问,请联系我们 - 我们随时为您提供帮助。

你们提供取消服务吗

收到您的订单后,我们会立即开始生产。如果您需要取消订单,请在下单后48 小时内提出,我们将全额退款。

48 小时后取消可退还50%的费用,遗憾的是, 5 个日历日后无法取消订单。

我的订单已损坏。我该怎么办?

我们会精心包装每件纪念品,但极少数情况下,运输过程中可能会出现损坏。如果发生这种情况,请在收货后 5 天内通过hello@stonememories.com.au与我们联系,并提供您的订单号、损坏照片和包装。

我们将及时审查您的案例,如果损坏发生在运输过程中,我们将采取适当的解决方案。

请注意:我们不对交货后发生的损坏负责。

我收到了错误的商品。我该怎么办?

我们以每一份订单的细致和精准为荣,错误率极低。但是,如果我们这边出现错误,我们会立即纠正。

如果您收到了错误的商品或存在个性化问题,请通过hello@stonememories.com.au与我们联系并提供您的订单详细信息,我们将及时审核。

请注意:个性化详细信息(例如姓名、日期或拼写)将按照结账时输入的准确方式打印,因此我们无法为订购过程中出现的错误提供替换。

一般的

材料是否符合道德标准

我们致力于负责任地采购材料,确保其符合道德和可持续的标准。我们精心挑选与我们品质和环境责任价值观相符的供应商。

这些纪念品最适合什么场合

我们的纪念品旨在纪念人生中最有意义的时刻——从婚礼、生日、周年纪念日到各种纪念日和里程碑。每件纪念品均可定制,以彰显您重要时刻的非凡意义。

《石头记忆》的拍摄地在哪里

Stone Memories 的每一件纪念品均在澳大利亚设计和制作。每件作品均在当地精心手工制作,然后运往澳大利亚各地乃至世界各地。

我该如何保养我的纪念品

您的纪念品可以用柔软的干布轻轻擦拭,去除灰尘。为了保护其表面,请避免使用刺激性清洁剂、长时间受潮或阳光直射。如果您的纪念品带有金属装饰,请避免使用研磨性清洁剂,以保持其光泽亮丽,不易褪色。

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